Центр допомоги — підтримка, поширені запитання та сервіс

Як ми можемо вам допомогти?

Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про планування подорожі до Туреччини, бронювання турів і розміщення інформації про свій бізнес на UTravel Turkey.

🧳 Для мандрівників

Початок роботи

Чи потрібен обліковий запис, щоб переглядати тури й інформацію про операторів?

Ні — ви можете переглядати всі напрямки, туристичних операторів і враження без створення облікового запису. Обліковий запис потрібен лише для збереження обраного, прямого зв’язку з операторами або здійснення бронювань.

Як створити обліковий запис?

Натисніть Вхід у верхній навігації та виберіть Створити обліковий запис. Ви можете зареєструватися за допомогою електронної пошти або продовжити через Google чи Facebook. Реєстрація безкоштовна й займає менше хвилини.

Чи можна користуватися TripGenius без облікового запису?

Так — TripGenius надає одне безкоштовне повідомлення, щоб ви могли розпочати. Після цього для продовження розмови потрібен безкоштовний обліковий запис. Це допомагає нам забезпечити персоналізований досвід і зберегти ваші плани подорожі.

Бронювання турів

Як забронювати тур на UTravel Turkey?

Перегляньте наші Тури та враження або скористайтеся TripGenius, щоб знайти тури, які відповідають вашим інтересам. Натисніть на будь-який тур, щоб переглянути повну інформацію, доступність і ціни. Дотримуйтеся інструкцій оператора щодо бронювання — деякі оператори приймають миттєві бронювання, а інші спочатку потребують запиту.

Чи перевірені оператори на UTravel Turkey?

Так. Усі оператори, представлені на UTravel Turkey, пройшли нашу перевірку. На профілі перевірених операторів відображається відповідний значок. Перед схваленням оголошення ми перевіряємо реєстрацію бізнесу, ліцензії та контактні дані.

Що робити, якщо мені потрібно скасувати бронювання?

Правила скасування залежать від оператора. Перед бронюванням завжди перевіряйте конкретні правила скасування на сторінці туру або оператора. Якщо у вас виникли запитання щодо конкретного бронювання, зв’яжіться безпосередньо з оператором через його сторінку профілю.

Чи можна зв’язатися з оператором до бронювання?

Безумовно — ми це заохочуємо. Відвідайте сторінку профілю будь-якого оператора та скористайтеся кнопкою Надіслати запит для надсилання прямого повідомлення. Більшість операторів відповідає протягом 24 годин.

Використання TripGenius AI

Що таке TripGenius?

TripGenius — це наш помічник для планування подорожей на основі штучного інтелекту, спеціально створений для подорожей Туреччиною. Запитайте його про що завгодно — куди поїхати, чим зайнятися, скільки днів провести в певному місці, що взяти із собою або яких операторів обрати. Він має глибокі знання про напрямки, пори року, культуру та враження Туреччини.

Чи можна користуватися TripGenius безкоштовно?

Ваше перше повідомлення безкоштовне. Після цього для продовження потрібен безкоштовний обліковий запис UTravel Turkey. Плата за використання TripGenius не стягується — він входить до вашого безкоштовного облікового запису.

Чи може TripGenius допомогти спланувати повний маршрут?

Так — саме це він робить найкраще. Розкажіть йому про дати подорожі, інтереси, бюджет і те, з ким ви подорожуєте, і він запропонує індивідуальний маршрут на кожен день із напрямками, активностями та рекомендаціями операторів.

Відвідування Туреччини

Чи потрібна мені віза для відвідування Туреччини?

Це залежить від вашого громадянства. Громадяни багатьох країн, зокрема США, Великої Британії, більшості країн ЄС, Канади та Австралії, можуть в’їжджати до Туреччини без візи на строк до 90 днів протягом будь-якого 180-денного періоду. Громадянам деяких країн потрібна електронна віза, яку необхідно отримати до подорожі на офіційному порталі evisa.gov.tr. Перед бронюванням авіаквитків завжди перевіряйте вимоги саме для громадян вашої країни. Фізичних пунктів отримання візи після прибуття більше не існує — усі візи оформлюються в цифровому форматі.

Чи безпечно подорожувати Туреччиною у 2026 році?

Основні туристичні напрямки Туреччини — Стамбул, Каппадокія, Анталія, узбережжя Егейського моря, Бодрум і Фетхіє — безпечні та гостинні для іноземних відвідувачів. Ці райони розташовані далеко від зон конфлікту, і життя там триває у звичайному режимі. Наразі Державний департамент США оцінює рівень безпеки Туреччини як 2-й рівень (дотримуватися підвищеної обережності), такий самий, як і для багатьох популярних європейських напрямків. Не рекомендується подорожувати південно-східними районами Туреччини поблизу кордонів із Сирією та Іраком. Для більшості відвідувачів, які подорожують стандартним туристичним маршрутом, Туреччина є чудовим і безпечним напрямком. Перед бронюванням завжди перевіряйте актуальні рекомендації щодо подорожей від уряду своєї країни.

Яка валюта використовується в Туреччині?

Турецька ліра (TRY) є офіційною валютою. Кредитні та дебетові картки широко приймають у готелях, ресторанах і магазинах туристичних районів. Готівка стане в пригоді для невеликих покупок, відвідування ринків і сільських районів. Пункти обміну валют доступні в туристичних районах і в аеропортах. Банкомати широко доступні в містах і селищах.

Коли найкраще відвідувати Туреччину?

Весна (квітень–червень) і осінь (вересень–жовтень) — найпопулярніші пори року: помірні температури, прийнятна кількість туристів і чудові умови як для огляду пам’яток, так і для відпочинку на узбережжі. Літо (липень–серпень) — пік сезону з найтеплішою погодою, але також із найбільшою кількістю туристів і найвищими цінами. Зима ідеально підходить для міських поїздок до Стамбула та снігових вражень у Каппадокії. Найкращий час залежить від регіонів, які ви плануєте відвідати.

Якою мовою розмовляють у Туреччині?

Офіційна мова — турецька. У популярних туристичних напрямках англійською широко розмовляють у готелях, ресторанах і офісах туристичних операторів. Вивчити кілька базових турецьких фраз — merhaba (привіт), teşekkürler (дякую), lütfen (будь ласка) — завжди доречно, і місцеві це щиро цінують.

🏢 Для туристичних операторів

Розміщення інформації про ваш бізнес

Як розмістити інформацію про свій бізнес на UTravel Turkey?

Відвідайте наш Вкажіть Свій Бізнес сторінку для створення профілю оператора. Ви можете зареєструватися за допомогою електронної пошти, Google або Facebook. Після реєстрації ви отримаєте доступ до панелі керування продавця, де зможете додати інформацію про свій бізнес, послуги, фотографії та контактні дані.

Чи безкоштовно розміщувати інформацію про свій бізнес?

Так — базове розміщення безкоштовне. Ви можете створити профіль, додати свої послуги та безкоштовно з’являтися в каталозі операторів. Преміум-варіанти розміщення з додатковою видимістю та функціями доступні в межах наших тарифних планів.

Які типи бізнесу можуть розміщувати інформацію на UTravel Turkey?

Ми вітаємо всі легальні туристичні компанії, що працюють у Туреччині, зокрема: туроператорів, служби трансферу й перевезень, операторів човнів і круїзів, постачальників послуг розміщення, організаторів активного відпочинку та пригод, культурних гідів, постачальників гастрономічних і кулінарних вражень, а також туристичні агентства.

Скільки часу триває схвалення?

Нові оголошення перевіряються протягом 1–3 робочих днів. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли ваше оголошення буде схвалено або якщо знадобиться додаткова інформація. У періоди високої завантаженості перевірка може тривати трохи довше.

Керування профілем

Як оновити інформацію про свою компанію?

Увійдіть у свій обліковий запис і відкрийте панель керування постачальника. Там ви можете в будь-який час оновити опис компанії, фотографії, контактні дані, послуги та ціни. Перед публікацією зміни у вашому профілі проходять перевірку.

Як додати тури та враження до свого оголошення?

У панелі керування постачальника перейдіть до Товари → Додати новий щоб створити оголошення про тур або враження. Додайте детальний опис, ціни, фотографії, тривалість і всі відповідні умови. Наша команда перевірить і опублікує його протягом 1–3 робочих днів.

Як отримати значок «Перевірено»?

Верифікація доступна операторам, які надають дійсні документи про реєстрацію компанії та успішно проходять нашу процедуру перевірки. Щоб подати заявку на верифікацію, зв’яжіться з нами через сторінку контактів і надайте реєстраційні дані вашої компанії. Перевірені оператори отримують значок у своєму профілі та кращу видимість у результатах пошуку.

Як отримувати запити від мандрівників і керувати ними?

Запити від мандрівників надсилаються на вашу зареєстровану електронну адресу, а також з’являються у вашій панелі керування постачальника в розділі Повідомлення. Ми рекомендуємо відповідати протягом 24 годин, щоб підтримувати високий показник відповідей, який покращує вашу видимість у нашому каталозі.

ℹ️ Загальна інформація

Про UTravel Туреччина

Що таке UTravel Turkey?

UTravel Turkey — це спеціалізований каталог туристичних операторів і маркетплейс вражень у Туреччині, який поєднує міжнародних мандрівників із перевіреними місцевими туроператорами, гідами, службами трансферу та організаторами вражень у всіх регіонах Туреччини. Наша платформа поєднує комплексний каталог операторів із плануванням подорожей на основі штучного інтелекту за допомогою TripGenius.

Чи пов’язаний UTravel Turkey з урядом Туреччини або туристичною радою?

Ні — UTravel Turkey є незалежною платформою. Ми не пов’язані з урядом Туреччини, Міністерством туризму чи будь-яким офіційним туристичним органом. Ми є приватним маркетплейсом, який прагне поєднувати якісних операторів із міжнародними мандрівниками.

Технічна підтримка

Я не можу увійти до свого облікового запису. Що робити?

Спробуйте скинути пароль за допомогою посилання Забули пароль на сторінці входу. Якщо ви реєструвалися за допомогою Google або Facebook, обов’язково використовуйте той самий спосіб входу через соціальну мережу. Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з нами через сторінку контактів.

Як повідомити про проблему з оголошенням або оператором?

Якщо ви помітили неточну інформацію, оператор не відповідає або у вас виникла будь-яка інша проблема, зв’яжіться з нами через сторінку контактів і вкажіть назву оператора та деталі вашої проблеми. Ми серйозно ставимося до всіх повідомлень і оперативно їх розглядаємо.

Як видалити свій обліковий запис?

Щоб подати запит на видалення облікового запису, зв’яжіться з нами через сторінку контактів. Ми опрацюємо ваш запит протягом 7 робочих днів відповідно до нашої Політики конфіденційності.